Conflict Protocol TCG — Player Support and Data Rights / Suporte e Direitos de Dados
Last updated / Última atualização: 15 October / outubro 2026.
Player support and data rights
Contact Lopes Games for Conflict Protocol TCG at developer@lopesgames.com. One independent developer handles support manually, in Portuguese or English. We do not promise 24/7 staffing.
What to send
- Game problem: subject “Conflict Protocol TCG — Support”; describe the problem, approximate time/time zone, app version, device model and reproducible steps. Send a screenshot only if useful and hide unrelated private information. Do not include passwords, tokens or payment credentials.
- Purchase problem: provide the product, approximate date and the Google order reference through this private channel when needed. Do not post it publicly. A screenshot or claimed order alone is not sufficient proof; we correlate the exact purchase against authenticated Google records. Do not repurchase simply to troubleshoot.
- Data rights: subject “Conflict Protocol TCG — Data rights”; specify access/correction/deletion or the other right you wish to exercise, your game username and the scope. Use your registered email where possible. We verify ownership before disclosure/change; lost email access uses secure recovery, not an automatic rejection.
- Deletion: follow the account and data deletion instructions. The web path works without reinstalling. In-app Profile → Delete account opens that page and still requires sending the request.
Timing and review
Internal targets: acknowledgement in 2 business days, initial review in 5 and appeal response in 10. Ordinary verified full deletion has a separate 30-day target. Applicable stricter deadlines prevail. We explain missing verification or a justified delay; these are service targets, not universal legal deadlines. To appeal, reply with the case reference and what you want reviewed. The same authorized owner handles review; no second administrator is required.
Refunds and records
Google Play operates refunds under its refund process. Contact us about game delivery/account issues. A pending Google review is not a final refund. We manually review verified financial events daily; requests do not automatically create negative balances, remove collection items or ban players. Spent/converted currency is reviewed individually. Account deletion and refunds are separate requests.
Support tickets and financial case journals are separate from the game database. We review their minimum necessary content, attachments and independent copies when closing cases and fulfilling deletion requests. A justified exception needs a documented purpose/basis, review and expiry; there is no blanket permanent case archive. Read the Privacy Policy for providers, security and encrypted recovery/anti-resurrection safeguards.
Suporte ao jogador e direitos de dados
Fale com Lopes Games sobre Conflict Protocol TCG em developer@lopesgames.com. Um desenvolvedor independente atende manualmente em português/inglês, sem promessa de equipe 24 horas.
Informações úteis
- Problema do jogo: assunto “Conflict Protocol TCG — Suporte”; descreva ocorrência, horário/fuso aproximados, versão, modelo do aparelho e passos. Captura só se útil, ocultando informação privada alheia. Não envie senha/token/cartão.
- Compra: produto, data aproximada e referência do pedido Google pelo canal privado quando necessária. Não publique o pedido. Captura ou alegação isolada não prova a compra; verificamos o vínculo exato com registros autenticados do Google. Não compre de novo apenas para diagnosticar.
- Direitos: assunto “Conflict Protocol TCG — Direitos de dados”; informe acesso/correção/exclusão ou outro direito, nome de usuário e escopo. Use email cadastrado quando possível. Verificamos titularidade antes de divulgar/alterar dados. Perda de email recebe orientação de recuperação segura.
- Exclusão: siga a página de exclusão, acessível sem reinstalação. Perfil → Excluir conta abre a página; ainda é preciso enviar a solicitação.
Atendimento e recurso
Metas internas: reconhecer em 2 dias úteis, revisão inicial em 5 e resposta ao recurso em 10; exclusão comum verificada em 30 dias. Prevalecem prazos aplicáveis mais rigorosos. Explicamos verificação pendente/atraso justificado. Não são prazos legais universais. Para recurso, responda com referência e ponto a rever. O mesmo administrador autorizado atende; não exigimos segundo administrador.
Refund e arquivos
O Google opera reembolsos pelo processo do Google Play. Procure-nos para entrega/conta do jogo. Análise pendente não é refund final. O proprietário revisa eventos financeiros verificados diariamente, sem débito, retirada de itens ou ban automático pelo pedido. Moeda gasta/convertida exige análise individual. Exclusão e refund são pedidos distintos.
Tickets/journals financeiros ficam separados do banco e exigem revisão dos dados mínimos, anexos e cópias independentes ao concluir o caso e atender exclusão. Exceções precisam de propósito/base, revisão e expiração; não há arquivo permanente genérico. Consulte privacidade para fornecedores, segurança e proteção dos backups contra reativação.